Unser Kunde sucht nach einer Lösung für Beschwerdemanagement für ihre Gäste. Das heißt ein Fahrgast hat z.B. eine Tasche im Bus liegen lassen. Hier melden die Kunden sich per Mail bei ihnen jedoch wird es nicht ordentlich Dokumentiert. Dazu sind sie aber Verpflichtet. Die Softwarelösung sollte folgendes können: Kunde scannt z.B. ein QR-Code wo er direkt zur Beschwerdemanagment weitergeleitet wird. Dort schildert er sein Anliegen und diese Information bekommt dann die zuständige Abteilung. Hier soll man den aktuellen Stand der Beschwerde sehen können. Aufgabenteilung an Kollegen müssen möglich sein. Verlauf der Beschwerde soll von Anfang an ersichtlich sein bis es abgeschlossen ist. Kunde wäre bereit dafür bis zu 300€ Monatlich zu bezahlen oder diese Lösung einmalig zu kaufen. Summe wurde nicht genannt.