Startups
2020
11-50 Mitarbeitende
evocenta GmbHWir sind ein High-Tech-Unternehmen mit dem Schwerpunkt angewandte Künstliche Intelligenz. Wir entwickeln zukunftsweisende halluzinationsfreie KI-Lösungen, die in verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen einen hohen Digitalisierungs- und Automatisierungsgrad ermöglichen, so z.B. im IT-Service-Management, Kundensupport in unterschiedlichen Geschäftsfeldern sowie in der öffentlichen Verwaltung/Bürgerservice. Zudem beraten und unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation zu digitalen Prozessen in ihren Unternehmen/Organisationen. Wir bieten unsere Services end-to-end an – von der ersten Beratung und Planung bis hin zur konkreten Umsetzung.
Unsere digitale KI-Assistentin EMMA®AI ist eine cloud-basierte AI-as-a-Service-Lösung zur Automatisierung der Kunden- und User-Kommunikation inklusive intelligenter Analyse großer Datenmengen und Knowledge AI zur Wissensbereitstellung. Sie ist via Telefon, E-Mail, Chat und als Avatar erreichbar und beantwortet Fragen auch kanalübergreifend. EMMA®AI ist kein einfacher Chatbot sondern eine echte Künstliche Intelligenz und in jeder Form der menschlichen Kommunikation vielsprachig einsetzbar – "Made in Germany" und unter Einhaltung aller europäischen Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen.
Unsere digitale KI-Assistentin EMMA®AI ist eine cloud-basierte AI-as-a-Service-Lösung zur Automatisierung der Kunden- und User-Kommunikation inklusive intelligenter Analyse großer Datenmengen und Knowledge AI zur Wissensbereitstellung. Sie ist via Telefon, E-Mail, Chat und als Avatar erreichbar und beantwortet Fragen auch kanalübergreifend. EMMA®AI ist kein einfacher Chatbot sondern eine echte Künstliche Intelligenz und in jeder Form der menschlichen Kommunikation vielsprachig einsetzbar – "Made in Germany" und unter Einhaltung aller europäischen Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen.
Adresse
Munscheidstraße 14, 45886 Gelsenkirchen, Deutschland
Handelsregister
GmbH
HRB 15833
Details
Kundenproblem
Klassische Kundenkommunikation und Service Center sind in ihrer Flexibilität begrenzt und selten auf Lastspitzen ausgelegt.
- Erreichbarkeit (Call/Mail) und Management von Lastspitzen und Überlauf-Prozess ist ein limitierender Faktor (24/7)
- Knowledge Management gestaltet sich schwierig, da Agenten unmöglich sofort auf jedes Wissen zurückgreifen können
- Servicecenter haben einen sehr hohen Personalkostenanteil, was eine geringe zusätzliche Effizienzsteigerung zulässt
- Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern, Fluktuation und Aufwand für Onboarding neuer Mitarbeiter ist hoch
- Abdeckung von Randzeiten, Nachtschichten, Rufbereitschaft ist mit hohen zusätzlichen Kosten verbunden
- Klassifizierung von Tickets und korrektes Routing ist aufgrund menschlicher Fehler & Bequemlichkeit nicht immer gegeben
Geschäftsmodell
Grundlage des Geschäftsmodells:
* Mehrjährige Vertragsbindung (drei Jahre bis fünf Jahre)
* Einbindung in bestehende Systeme führt zu hoher Kundenbindung (Auftrags-verlängerungsrate >85%)
* Durchschnittliches Vertragsvolumen zwischen 500k€ und 1.2 Mio.€
* Kumulierende Umsätze erwarten ein starkes Umsatzwachstum
Technologie Beschreibung
EMMA®AI ist eine angewandte generative künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, jede Kommunikation eines Unternehmens oder einen Organisation mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Bürgern größtmöglich zu automatisieren und zu vereinfachen.
EMMA®AI ist kein einfacher POC sondern in großen Unternehmen wie Arvato Systems bereits produktiv im Einsatz. Für die öffentliche Verwaltung hat die evocenta eine Machbarkeitsstudie inkl. Prototyp für den Einsatz von EMMA®AI im Bürgerservice erfolgreich abgeschlossen. Aktuell sind wir in den Vorbereitungen für die Implementierung von EMMA®AI im produktiven Einsatz mit der Stadt Gelsenkirchen.
EMMA®AI ist die erste Conversational AI mit höchster Datensicherheit und ohne Halluzinationen durch IHP (Intelligent Halluzination Prevention):
• Keine Halluzinationen dank evocenta IHP-Technologie - Die eigens entwickelte IHP-Technologie von evocenta steuert die Entscheidungen der LLMs zu rechtssicheren Fachantworten und nutzt die Variabilität der LLMs bei Dialogantworten.
• Datenkontrolle und –transparenz - Durch geschlossene Daten-Infrastruktur und selbst gehosteten LLMs in der EU (Souveräne IT) kann für unseren Kunden absolute Datenkontrolle und -Transparenz gewährleistet werden.
• Jede EMMA®AI ist standardisiert im Kern und individuell in ihren Funktionen anpassbar - Alle unsere Kunden erhalten ihre individuelle EMMA®AI, spezialisiert auf ihr Einsatzgebiet. EMMA®AI arbeitet ausschließlich mit vom Kunden autorisierten Daten.
EMMA®AI ist die perfekte Unterstützung für moderne Organisationen, die ihre Prozesse optimieren, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und dabei die Betriebskosten nachhaltig senken möchten.Marktbeschreibung
Der Markt für Conversational AI birgt viel Potenzial – fokussiert werden die Bereiche, in denen evocentas USPs am stärksten nachgefragt sind.
1. Service-Provider: Die IT-Service-Desks von Service-Providern werden insbesondere von großen Corporates genutzt. Service-Provider können mithilfe von EMMA ihren IT- Service-Desk wesentlich kostengünstiger und effizienter betreiben.
2. Öffentliche Verwaltung: Antworten in der öffentlichen Verwaltung müssen rechtssicher sein. Aktuell bietet keine andere Conversational AI Antworten frei von Halluzinationen und kann somit hierfür eingesetzt werden.USP
• Maßgeschneiderte Lösungen -
EMMA®AI wird für jeden Kunden einzeln trainiert, und ist individuell gestaltbar
• DSGVO-/EU-AI-ACT-Konformität -
EMMA®AI hat ein starkes Governance-Modell, Datenschutz hat höchste Priorität
• Günstige Alternative -
EMMA®AI bietet eine schnellere und flexiblere Bearbeitung von Anfragen zu attraktiven Kosten
• Rechtsichere KI ohne Halluzinationen -
EMMA®AI arbeitet nur mit Informationen, die sie kennt und erfindet keine Antworten. EMMA®AI weiß, was sie nicht weiß
• Hohe Integrationsfähigkeit -
EMMA®AI lässt sich via API nahtlos in bestehende Systeme und Kanäle integrieren
Videos